Opastus paikan päällä vauhditti Color Line -varustamon IAM-käyttöönottoa

Identiteetin- ja pääsynhallinta kuuluu jokaiselle

Kun Color Line otti Oktan työkalut käyttöön osana laajempaa IAM-uudistusta, käyttäjäkokemukseen oli yhtä tärkeää satsata kuin teknologiaankin. Varustamon yli 3000 työntekijää tekee töitä toimistoissa ja satamissa mutta myös merellä, joten ratkaisujen piti olla turvallisia ja helppoja käyttää laivaolosuhteissa ympäri vuorokauden.

Cloudworksin Managed Services -tukitiimi tarjosi opastusta käyttöönottoon suoraan paikan päällä. Laivojen henkilöstöä neuvottiin mm. monivaiheisessa tunnistautumisessa ja YubiKey-avainten käyttöönotossa. Pulmia ratkottiin sitä mukaa kun niitä tuli eteen, ja opasmateriaaleja päivitettiin uusiksi palautteen pohjalta. 

YubiKey tutuksi laivahenkilöstölle

Tärkeä osa uutta kirjautumismallia on monivaiheinen tunnistautuminen (MFA) YubiKey-avaimilla. Merillä työpisteet ovat yhteiskäytössä ja verkkoyhteyksien laatu vaihtelee, joten YubiKey on muita keinoja toimintavarmempi tapa tunnistaa käyttäjän henkilöllisyys.  

Jotta siirtymä oli mahdollisimman sujuva, Cloudworksin konsultit lähtivät matkaan useille eri laivareiteille, vastasivat kysymyksiin kasvokkain ja auttoivat käyttäjiä kirjautumaan järjestelmiin ensimmäistä kertaa uudella tavalla. 

IAM-konsultti ja Managed Services Lead Anette Tusvik Cloudworksilta kertoo projektin tästä vaiheesta:

Useimmat tiesivät jo, miksi uuteen kirjautumismalliin oli tärkeää siirtyä. Nyt näytimme, miten se toimii käytännössä. Saamamme palaute oli erittäin positiivista. Saimme myös kehitysehdotuksia siihen, miten käyttöönotto voisi olla vielä sujuvampaa.

Oppia suoraan käyttäjiltä

Laivavierailut olivat perinteisen käyttäjätuen ohella mahdollisuus kuulla käyttäjiä ja oppia heiltä. Miehistön jäsenet kysyivät hyviä kysymyksiä ja toivat esiin näkemyksiä siitä, miten järjestelmä istuu heidän päivittäisiin rutiineihinsa. 

Cloudworksin konsultit eivät tyytyneet keräämään palautetta vain virallisten kanavien kautta, vaan hyödynsivät aluksilla käytyjä keskusteluja käyttöliittymän ja ohjeiden kehittämisessä työnkulkuja paremmin tukeviksi.

Työntekijät näyttivät meille ongelmakohtia, joita emme muuten olisi huomanneet. Heidän kommenttisa auttoivat meitä kehittämään sekä järjestelmätason käyttäjäkokemusta että tukipalvelua, jota tarjoamme varustamolle tästä eteenpäin. 

 

Anette Tusvik, IAM Consultant and Managed Services Lead at Cloudworks

Reitti onnistuneeseen digiuudistukseen

Merillä vietetyt työpäivät muistuttivat cloudworksilaisia siitä, että lopulta onnistuneessa IAM-projektissa on kyse ihmisistä. Rutiinit, kysymykset, tarpeet... viime kädessä ne ratkaisevat onnistumisen. Jokaisella käyttäjällä pitäisi olla luottavainen ja mukava olo järjestelmiin kirjautumisesta – onhan koko prosessi suunniteltu heitä varten. 

Yhteistyö Color Linen kanssa korosti myös tärkeää periaatetta: paras IAM-ratkaisu kasvaa ja kehittyy matkan varrella ja todellisten käyttäjäkokemusten pohjalta.