Asiakasidentiteetti on kanta-asiakkuuden rakentumisen perusta
Identiteetti määrittelee, miten asiakkaat rekisteröityvät, kirjautuvat sisään, antavat suostumuksensa, käyttävät palveluja ja miten heidät tunnistetaan digitaalisten asiointipolkujen aikana.
Digitaalisen asiakaskokemuksen onnistumisen peruspilarit
Autamme suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakasidentiteettien arkkitehtuurit, joilla yhdistät kirjautumiset, suostumukset, huijausten torjunnan, personoinnin, kanta-asiakasohjelman ja maksutapahtumat koko asiakaspolun mitalla.
Identity Foundation
Asiakkaan identiteetin- ja pääsynhallinta (CIAM)
Identiteetin todentaminen
Trust and Regulatory Control
Luottamus ja huijauksilta suojautuminen
Suostumusten (consent) ja mieltymysten (preferences) hallinnointi
Customer value and transactions
Asiakastiedot ja personointi
Maksaminen
Jokainen asiakaspolku on identiteettipolku
Asiakkaan identiteetti auttaa yhdistämään kirjautumiset, suostumukset, kanta-asiakkuuden, asiakasdatan ja maksut – digitaalisten ja fyysisten kosketuspisteiden välillä.
Milloin tarvitset nykyistä vahvemmat perustukset asiakkaiden identiteeteille?
Asiakkaiden tunnukset ovat hajallaan eri kirjautumis-, suostumus-, kanta-asiakas- ja tietojärjestelmissä.
Kanta-asiakkuuspolut ovat riippuvaisia kumppaneista, ekosysteemeistä tai jaetusta asiakasdatasta.
Pääsy järjestelmiin on sidottu kotitalouteen tai erilaisiin jäsenyyksiin ja tilauksiin tai on kyse valtuutetuista käyttäjistä.
Suostumuksia, luottamusta ja käyttöoikeuksia on yhä vaikeampi hallita laajassa mittakaavassa.
CIAM-kerros yhdistää
Customer Identity and Access Management (CIAM) yhdistää rekisteröinnin, kirjautumiset, suostumukset, kanta-asiakkuuden, asiakastiedot ja maksut läpi turvallisten, skaalautuvien asiakaspolkujen.
Näin Cloudworks auttaa
Yhdistämme kanssasi CIAMin, kanta-asiakasohjelman sekä suostumus- ja asiakasdatan turvallisiksi, skaalautuviksi asiakasidentiteettiratkaisuiksi.
Neuvot ja arkkitehtuuri
Asiakasuskollisuutta tukevat rakenteet, ekosysteemien yhteistyö ja digitaalinen kasvu.
CIAM ja integraatiot
CIAM yhdistää kirjautumiset, suostumukset, kanta-asiakas-, CRM- ja asiakasdatan sekä liiketoimintasi keskeiset järjestelmät.
Valtuutukset ja riippuvuudet
Kotitalouksiin, jäsenyyksiin, tilauksiin, pääsyn delegointiin ja kumppanuuksiin liittyvät pääsynhallinnan mallit.
Käyttöönotto ja jatkuva kehitys
Ratkaisujen toteuttaminen, optimointi ja parantaminen sitä mukaa kun vaatimukset muuttuvat.
Tue monimuotoisia asiakkuuksia
Asiakassuhteet ovat harvoin keskenään samanlaisia. Osa ulottuu koko kotitalouden tasolle, tilejä jaetaan, käyttöoikeuksia delegoidaan tai ne perustuvat kumppaniverkostoihin ja organisaatioiden jäsenyyksiin. Suunnittelemme identiteettimallit, jotka huomioivat erilaiset riippuvuussuhteet, ja joiden avulla voit hallita käyttöoikeuksia turvallisesti ja skaalautuvasti.
Tavallisia käyttötapauksia
Perhejako
Delegoidut käyttöoikeudet
Jäsenyyteen ja tilaukseen (subscription-based) perustuva käyttöoikeus
Kumppaneiden ja liittojen kanta-asiakasjärjestelmät
Norjan suurin matkatoimisto tehosti kirjautumista Auth0 by Okta -palvelun avulla
Berg-Hansen modernisoi asiakkaidensa kirjautumisen Auth0 by Okta -sovelluksella. Matkatoimisto sai Cloudworksin avulla entistä turvallisemman, skaalautuvamman ja saumattomamman identiteettiperustan digitaalisia asiakaspolkuja varten.
Olemme todella tyytyväisiä lopputulokseen. Asiakastunnusten ja todennuksen hallinta on nyt helpompaa, turvallisempaa ja paljon nykyaikaisempaa - juuri sitä, mitä tavoittelimme.
Robert Grefstad, Berg-Hansenin ohjelmistokehityksen johtaja.
Tarvitsetko selkeyttä asiakkuuksien hallinnointiin?
Saat kirkkaan näkemyksen CIAM-lähtökohdistasi, korjaustarpeista ja seuraavista askeleista kohdennetun Customer Identity and Loyalty -arvioinnin avulla.
FAQ: USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET ASIAKASIDENTITEETEISTÄ JA KANTA-ASIAKKUUDESTA
Asiakasidentiteetti (Customer Identity) on perusta sille, miten käyttäjät rekisteröityvät, kirjautuvat sisään, antavat suostumuksensa, käyttävät palveluja ja ovat vuorovaikutuksessa kanta-asiakasohjelmasi kanssa. Se tuo yhteen asiakaspolun kosketuspisteet turvallisesti ja johdonmukaisesti läpi eri alustojen.
Customer Identity & Access Management (CIAM) auttaa kanta-asiakasohjelman ylläpitäjää hallitsemaan rekisteröintiä, todennusta, profiilitietoja, suostumuksia ja asiakaspolkujen linkittymistä aiempaa turvallisemmin. Sen myötä kanta-asiakasalustoja, asiakasdataa ja muita digitaalisia palveluja on helpompaa integroida skaalautuvasti yhteen.
Yksilöllinen asiakastunniste auttaa yhdistämään asiakasdatan kirjautumisten, suostumusten, kanta-asiakkuuden, CRM:n ja digitaalisten palvelujen välillä. Organisaatio saa yhtenäisen kuvan asiakkaasta. Digitaalisesta asiakaskokemuksesta tulee turvallinen, luotettava ja vaatimustenmukainen.
Käyttöoikeuksia hallitaan sen perusteella, miten asiakkuudet ovat yhteydessä toisiinsa, eikä vain sen perusteella, keitä yksittäiset käyttäjät ovat. Tähän kategoriaan kuuluvat esim. perhejaot, erilaiset jäsenyydet, tilaukset, delegoidut käyttöoikeudet, kumppanien kautta syntyneet asiakassuhteet ja jaetut tilit.
Kun kanta-asiakasohjelmat kattavat useita tuotemerkkejä tai kumppaneita, identiteettien on liikuttava turvallisesti ja johdonmukaisesti organisaatioiden välillä. Identiteettien avulla mahdollistetaan luotettava tiedonvaihto, sujuvammat asiakaskokemukset ja selkeämpi käyttöoikeuksien, suostumusten ja oikeuksien hallinta.
Cloudworks auttaa organisaatioita suunnittelemaan ja toteuttamaan nykyaikaisia asiakasidentiteettiarkkitehtuureja. Kokonaisuuteen kuuluvat CIAM, integraatiot, delegoidut käyttöoikeusmallit ja ratkaisut, jotka tukevat kanta-asiakasekosysteemejä, asiakassuhteita ja turvallista digitaalista kasvua.
Valmiina yhdistämään asiakasidentiteetit kanta-asiakasohjelmaan?
Varaa lyhyt tapaaminen, niin katsotaan yhdessä, miten identiteettiperustan rakentaminen tukisi digitaalisia asiakaspolkujasi.
